1. Algemeen Principe & Tevredenheid
Bij Refactored streven we naar maximale kwaliteit, betrouwbaarheid en tevredenheid bij al onze digitale platforms, micro-SaaS softwarelicenties en fysieke QR-dragers (zoals ScanForService en PingMyCar). We hanteren heldere, eerlijke voorwaarden conform de geldende Europese en Belgische consumentenwetgeving (Wetboek van Economisch Recht - WER).
2. Wettelijk Herroepingsrecht (Consumenten / B2C)
2.1. Als consument (natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit) heb je wettelijk het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
2.2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na:
- Voor diensten en SaaS-overeenkomsten: de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
- Voor fysieke goederen: de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
3. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Conform artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht gelden er voor bepaalde producten en diensten specifieke wettelijke uitzonderingen:
- Gepersonaliseerde QR-dragers en Maatwerkdrukwerk (art. VI.53, 3° WER):Fysieke producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd — zoals uniek gecodeerde QR-stickers, gepersonaliseerde raamkaarten of batches met klantspecifieke identificatienummers — kunnen na aanvang van de productie niet worden herroepen of geretourneerd.
Kwaliteitsgarantie: Mocht er onverhoopt sprake zijn van een productiefout, beschadiging tijdens transport of een onleesbare QR-code, dan levert Refactored na verificatie te allen tijde kosteloos een vervangende set of crediteren wij het aankoopbedrag. - Direct Geleverde Digitale Inhoud & SaaS-Diensten (art. VI.53, 13° WER):Wanneer je bij aanschaf van een digitale softwarelicentie of platformtoegang uitdrukkelijk instemt met directe levering en activering vóór afloop van de 14-daagse bedenktermijn, en erkent dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht, vervalt het herroepingsrecht zodra de toegang operationeel is geactiveerd.
- Zakelijke Klanten (B2B):Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Voor aankopen door rechtspersonen of zelfstandigen met een btw-nummer gelden de afspraken zoals vastgelegd in de betreffende project- of licentieovereenkomst.
4. Beëindiging van Periodieke Licenties & Platformtoegang
4.1. Periodieke softwarelicenties (maandelijks of jaarlijks) kunnen door de Klant op ieder gewenst moment kosteloos worden beëindigd.
4.2. De opzegging kan rechtstreeks worden doorgevoerd via het online dashboard van het betreffende product of per e-mail aan johnnie@refactored.be.
4.3. Na beëindiging blijft het account en de bijbehorende functionaliteit volledig actief tot het einde van de lopende, reeds gefactureerde periode. Er worden daarna geen verdere licentiekosten of periodieke bedragen meer in rekening gebracht.
5. Terugbetalingsprocedure & Verwerkingstermijnen
5.1. Indien je in aanmerking komt voor een herroeping of terugbetaling, kun je jouw verzoek richten aan johnnie@refactored.be onder vermelding van je naam, factuurnummer en de reden van je verzoek.
5.2. Refactored bevestigt de ontvangst van je verzoek binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.
5.3. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen overgemaakt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is verricht. De verwerking verloopt automatisch en veilig via onze betaalpartner Stripe. Er worden voor de terugbetaling geen extra administratiekosten in rekening gebracht.